Tratamiento de Datos y Aviso de Privacidad

¡Gracias por usar WatBot! Su confianza es lo más importante para nosotros, y nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales, y los de terceros respecto de los cuales se nos consulta.

Contamos con un equipo de privacidad dedicado que se compromete a proteger todos los datos personales que recopilamos y garantizar que se manejen correctamente en todos los países en los que servimos. Por favor, lea atentamente nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (en adelante, la Política de Privacidad). Para utilizar nuestro sitio y recibir los servicios que brindamos, debe leer y aceptar esta Política de privacidad, así como nuestros Términos y condiciones disponibles en toolhero.tech

1. Introducción y objetivos

Esta Política de Privacidad es el documento que regula la administración de todas las Bases de Datos y/o archivos de WatBot, que contengan Datos Personales, de clientes, contratistas, proveedores y terceros en general, que sean objeto de Tratamiento por parte de WatBot, en los eventos en que ésta sea considerada como “Encargado del Tratamiento” y/o “Responsable” del Tratamiento de dichos Datos Personales, esto tiene como objetivo establecer las políticas y procedimientos para el manejo y protección de la información de WatBot en línea con la Política de Seguridad de la Información implementada por la empresa, con el fin de preservar la seguridad en el intercambio, transferencia o destrucción de la información.

2. Introducción y objetivos

• Autorización: Se refiere al consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

• Asociadas y/o Relacionadas: Corresponde a nuestra matriz, afiliadas, relacionadas, subsidiarias, aliadas y subordinadas.

• Datos biométricos: Se refiere a los siguientes datos: huellas dactilares, reconocimiento facial, reconocimiento de iris, reconocimiento de firma autógrafa, reconocimiento de voz.

• Controlador: significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los propósitos y medios del procesamiento de Datos Personales.

• Base de Datos: Se refiere al conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento.

• Titular de los Datos: Corresponde al titular de la información, puede ser una persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

• Transferencia de Datos: La transferencia de datos se produce cuando el Encargado y/o Responsable del Tratamiento de datos personales, ubicado en Bolivia, envía la información o datos personales a un receptor, quien a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra en o fuera del pais.

• Datos Suprimidos: Se refiere a aquellos datos respecto de los cuales no se pudo obtener la autorización expresa del Titular para llevar a cabo su tratamiento o que, a solicitud del Titular, se requiere su eliminación o aquellos que WatBot decida eliminar de sus Bases de Datos.

• Aviso de Privacidad: Se refiere a la comunicación verbal o escrita dirigida a los Titulares de los datos personales objeto de tratamiento por parte de WatBot, en la que se les informa sobre la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que se les aplicarán, la forma de acceder a las mismas , y las finalidades para las cuales serán utilizados sus datos personales. Base de Datos: Se refiere al conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento.

• Datos Personales: Se refiere a cualquier información vinculada o que pueda asociarse con una o más personas físicas determinadas o determinables; a la información proporcionada por cualquier persona física o jurídica que se registre en nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles.

• Dato Público: Se refiere al dato calificado como tal en virtud de la ley y que no sea semiprivado, privado o sensible. Se consideran datos públicos, entre otros, los relativos al estado civil de las personas, su profesión u oficio, su calidad de comerciante o servidor público y los que puedan obtenerse sin reserva. Por su naturaleza, los datos públicos pueden obtenerse, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.

• Datos privados: Son los datos que, por su carácter íntimo o reservado, sólo son relevantes para el Titular.

• Procesador: significa una persona física o jurídica, agencia u otro organismo que procesa Datos personales en nombre del controlador, exclusivamente para el cumplimiento de la relación comercial en nombre y bajo las instrucciones del Controlador.

• Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la privacidad del Titular o que sometidos a un uso indebido pueden afectar la privacidad del Titular o que tienen el potencial de generar discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o creencias filosóficas, afiliación a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos o que promuevan los intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de los partidos políticos de oposición, así como datos relacionados con la salud, la vida sexual y los datos biométricos.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

• WatBot: Significa en su conjunto, todas las empresas que pertenecen al Grupo WatBot, es decir: WatBot identificada con el Nit nro 7129630013 en Bolivia.

3. Tratamiento y Alcance de los Datos Personales

WatBot, en el desarrollo de su objeto social y actividad económica, actúa como Encargado del Tratamiento y/o Responsable del tratamiento de los Datos Personales proporcionados por clientes, empleados, contratistas y/o proveedores, los cuales serán almacenados en sus bases de datos y en aquellas de quien en virtud de esta política pueda acceder a ellos.

En consecuencia, WatBot recaba, almacena, utiliza, transmite, transfiere, suprime y en general trata los Datos Personales proporcionados por las personas naturales y jurídicas con las que tiene o ha tenido algún tipo de relación, cualquiera que sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral), que incluye, pero no se limita a, clientes, usuarios de software en la nube, aliados, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, deudores y accionistas.

Este documento cubre el tratamiento de la información que se maneja en WatBot. Abarca todas las entregas, transferencias o cesiones de información y/o datos de media o alta confidencialidad tanto dentro de la organización como con la nube de clientes, proveedores, bases de datos externas, redes sociales y público en general.

Los intercambios de información pueden ocurrir mediante el uso de varios tipos de comunicación, ya sean conversaciones verbales, cara a cara o telefónicas, visuales, de video o escritas, en papel o en medios digitales. Implica la recopilación, transferencia, procesamiento, almacenamiento y eliminación de la información proporcionada por los clientes.

4. Principios rectores

Nos comprometemos a que todo Tratamiento de Datos Personales que realicemos respete siempre los derechos consagrados en nuestra Constitución y en las leyes. Por lo tanto, los siguientes son los principios que guían nuestro comportamiento:

• Principio de calidad: WatBot busca que los Datos Personales Tratados sean exactos, completos, pertinentes, correctos y actualizados, a fin de cumplir con las finalidades necesarias señaladas en el aviso de privacidad integral.

• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la confidencialidad de la información, incluso después de finalizada su relación con cualquiera de las tareas que comprende dicho Tratamiento.

• Principio de consentimiento: WatBot obtiene el consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales de manera libre, específica e informada, salvo cuando no sea requerido de conformidad con la Constitución Política en Bolivia.

• Principio de consentimiento: WatBot obtiene el consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales de manera libre, específica e informada, salvo cuando no sea requerido de conformidad con la Constitución Política en Bolivia.

Principio de información: WatBot brinda información completa respecto de los Datos Personales que trata, y demás requisitos establecidos por la Constitución Política en Bolivia para que usted pueda ejercer sus derechos de autodeterminación informativa, privacidad y protección de datos personales.

Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que será informada al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

Principio de licitud: WatBot obtiene los datos de conformidad con la legislación aplicable tanto en Bolivia como a nivel internacional.

Principio de lealtad: WatBot no utiliza medios engañosos o fraudulentos para recabar los Datos Personales y los trata en todo momento de buena fe y con la máxima diligencia respecto de la información facilitada por los clientes y usuarios, manteniendo expectativas razonables de respeto a la privacidad de los Datos. Titulares, en el entendido de que realizaremos el tratamiento de sus datos conforme a lo pactado.

Principio de proporcionalidad: WatBot únicamente Trata los Datos Personales que sean necesarios, adecuados y pertinentes para las finalidades señaladas en nuestro aviso de privacidad integral.

Principio de responsabilidad: WatBot ha establecido políticas y procedimientos para el manejo de Datos Personales dentro de su organización que son obligatorios y acordes con las mejores prácticas internacionales que permiten realizar el Tratamiento de Datos Personales de manera responsable. Asimismo, lleva a cabo la formación, actualización y sensibilización del personal respecto de las disposiciones y obligaciones aplicables en materia de protección de Datos Personales y ha establecido sistemas internos de supervisión y vigilancia para verificar el cumplimiento de las políticas que son revisadas periódicamente para determinar si es necesaria alguna modificación. necesario.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento debe ser manejada con medidas técnicas, humanas y administrativas comercialmente razonables, que sean necesarias para brindar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Queda prohibido el Tratamiento de Datos Personales parciales, incompletos, fragmentados o que induzcan a error.

5. Uso de la Política de Privacidad y Protección de la Información

Todo Tratamiento de Datos Personales estará sujeto a esta Política de Privacidad, por lo tanto, si un Titular de los Datos no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no podrá proporcionar ninguna información que deba ser registrada en una de las Bases de Datos de WatBot.

WatBot, está comprometida con la seguridad de los Datos que le son suministrados y, en consecuencia, se compromete a darles el uso adecuado, así como a mantener la confidencialidad requerida en relación con los mismos de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad, y en la legislación vigente en la materia. De conformidad con lo establecido en el presente documento, al momento en que los Titulares envían sus Datos Personales para ser recolectados en las Bases de Datos de Tu Chat Inteligente, se entiende que dichos Titulares aceptan y conocen que el Tratamiento de dichos Datos Personales será objeto de esta Política de privacidad.

Los Datos Personales podrán ser transferidos a sus accionistas, Asociadas y/o Personas Relacionadas, así como a terceros y a autoridades judiciales o administrativas, sean personas naturales o jurídicas, bolivianas o extranjeras, en aquellos eventos en que la transferencia o transmisión de los datos son necesarios para llevar a cabo los usos y actividades autorizados por los Titulares de acuerdo con el objeto social de Tu Chat Inteligente. En todo caso, el intercambio de dicha información deberá estar sujeto a los requisitos establecidos en el apartado 6 de esta Política. Asimismo, la información deberá mantenerse bajo estricta confidencialidad y será sometida a un Tratamiento riguroso, respetando los derechos y garantías de sus Titulares.

WatBot puede utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en su nombre. Dichos servicios pueden incluir servicios de hospedaje y mantenimiento de sistemas, encriptación, servicios de análisis, servicios de mensajería de correo electrónico, servicios de call center, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago y control de solvencia y domicilio, entre otros. En consecuencia, los Titulares entienden que al proporcionar información a WatBot, automáticamente estarán otorgando a estos terceros autorización para acceder a sus Datos Personales.

Por lo tanto, WatBot se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que tanto los proveedores de servicios como los encargados del tratamiento que trabajan en nombre de la empresa y otros terceros autorizados de conformidad con esta Política de Privacidad, protejan, en todo caso, la confidencialidad de la Información Personal a su cargo.

WatBot puede recopilar información que es de dominio público para complementar las Bases de datos. A dicha información se le dará el mismo tratamiento indicado en esta Política de Privacidad.

6. Descargo de responsabilidad

WatBot realiza sus mejores esfuerzos para cumplir con las disposiciones normativas vigentes para salvaguardar la información que los Titulares le han proporcionado o que los clientes le han transmitido, sin embargo, es posible que con motivo de un ataque externo imprevisto en el que se produzca una brecha en se abre la seguridad o en las bases de datos que protegen la información, la información puede perderse o filtrarse. Considerando lo anterior, los Titulares declaran que entienden el riesgo que implica divulgar, compartir o permitir el acceso a la información por medios electrónicos y por lo tanto exoneran a WatBot de cualquier responsabilidad cuando situaciones imprevistas violen los derechos de los Titulares de la información.

7. Efectos de la Autorización

Se entiende que la Autorización otorgada por los Titulares es una autorización expresa e informada que otorgan a favor de WatBot, sus Vinculados y/o Relacionados y terceros determinados por WatBot en virtud del desarrollo de su objeto social, para tratar los Datos Personales, independientemente del medio (escrito, oral o mediante conducta inequívoca) por el cual fueron entregados. Asimismo, implica la comprensión y plena aceptación de todo el contenido de esta Política de Privacidad.

En caso de venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de WatBot y/o sus Entidades Vinculadas y/o Vinculadas, WatBot podrá transferir los Datos Personales de los Titulares a las partes. involucrados por lo cual al aceptar este documento WatBot se entiende facultado para ello.

8. Datos Personales Sujetos de Tratamiento

WatBot recopila o recibe información y datos personales Datos de Menores: Los sitios web y aplicaciones de WatBot no están dirigidos a menores de edad o menores de 18 años. WatBot no recopila a sabiendas ninguna información personal directamente de ninguna persona menor de 18 años. Si cree que hemos procesado información personal relacionada con un menor de manera inapropiada, lo alentamos a que se comunique con WatBot utilizando la información proporcionada en la sección "Contáctenos" a continuación.

Datos en fuentes de acceso público: WatBot obtiene datos a través de medios remotos o locales de tecnologías de comunicación electrónicas, ópticas y de otro tipo en fuentes de acceso público, es decir, almacenados en fuentes a las que cualquier persona puede acceder y que incluyen directorios telefónicos, periódicos, gacetas, boletines oficiales, y medios de comunicación social, todo ello de conformidad con la normativa aplicable. Por lo tanto, WatBot no requiere consentimiento para obtener datos personales de fuentes de acceso público.

9. Finalidades y usos de la información

A los datos personales que se suministren a WatBot se les dará un Tratamiento conforme a las siguientes finalidades para el uso de la información, según corresponda a cada Titular:

• La correcta ejecución del contrato formalizado entre el Titular y WatBot.

• Creación de cuenta para el acceso a la Plataforma WatBot.

• Verificación de identidad con cualquier documento oficial vigente que sirva para acreditar la identidad.

• Facilitación del contacto entre WatBot y el Titular de los datos.

• Mejora de las iniciativas comerciales y promocionales de WatBot, así como del análisis de las páginas visitadas y de las búsquedas realizadas, para mejorar la oferta de contenidos y artículos de WatBot, y la personalización de dichos contenidos, su presentación y servicios.

• Envío de información o mensajes de texto al celular suministrado, correo electrónico, sobre nuevos servicios, cambios en el servicio y tarifas, recordatorios de pago, promociones, eventos e información de interés para los Titulares en general.

• Facturación y demás efectos tributarios, en cuyo caso se compartirá con las entidades del Estado encargadas de realizar dicha obra.

• Análisis de Datos Personales por parte de WatBot, sus accionistas, Filiales y/o Partes Relacionadas y terceros contratados para el desarrollo y promoción de la venta de sus servicios.

• Complete la información del perfil en la Plataforma WatBot.

• Procesamiento de pago de los servicios adquiridos.

• Validación de identidad

• Recopilación de los servicios que utilizan los Titulares y la forma en que los utilizan.

• Obtener información de otras fuentes y combinarla con la información que Tu Chat Inteligente recopila a través de la Plataforma WatBot.

• Revisión del historial policial, criminal o de delincuentes sexuales.

• Revisión de Detección de Fraude y Problemas de Seguridad.

• Recepción de resultados de verificación de antecedentes penales o advertencias de fraude de los servicios de verificación de identidad para fines de los esfuerzos de prevención de fraude y evaluación de riesgos de WatBot.

• Recepción de información sobre el Titular de los datos, sus actividades dentro y fuera de la Plataforma WatBot a través de sus socios o información sobre las experiencias e interacciones que el Titular de los datos ha tenido a través de nuestra red por parte de los anunciantes asociados.

• Otras comunicaciones y actividades relacionadas con el objeto social de Tu Chat Inteligente.

10. Deberes y derechos de los Titulares de los Datos

Los Titulares de los Datos Personales proporcionados a WatBot tendrán los siguientes derechos:

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar su Información Personal de forma gratuita.

• El derecho a solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a Tu Chat Inteligente, salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el Tratamiento.

• El derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente, quejas por infracciones a las disposiciones de la presente Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

• La facultad de revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se utilicen de acuerdo con los usos y fines autorizados. La revocación y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente haya determinado que en el Tratamiento, WatBot ha incurrido en conductas contrarias a derecho.

• Derecho a presentar consultas y reclamos respecto de los Datos Personales.

Los Titulares de los datos personales proporcionados a WatBot tendrán los siguientes deberes:

El deber de proporcionar información veraz, que pueda ser verificada por WatBot a efectos de control y validación. WatBot tendrá la facultad de denegar las solicitudes cuando se compruebe que la información proporcionada por el Titular es falsa o presenta inconsistencias.

El deber de mantener actualizada la información de contacto, a fin de asegurar una más eficiente y oportuna prestación del servicio, además de permitir un canal directo de comunicación e información entre WatBot y el Titular.

11. Confidencialidad de los Datos Personales

Los Datos Personales proporcionados por los Titulares serán utilizados únicamente por Tu Chat Inteligente, sus accionistas Titulares, Vinculados y/o Relacionados y terceros autorizados para tales fines, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad. Los Datos no serán utilizados, en ningún caso, para fines distintos de aquellos para los que fueron proporcionados, por lo que WatBot protegerá la privacidad de los Datos Personales y hará sus mejores esfuerzos para mantenerlos en las condiciones de seguridad necesarias para evitar su la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto a los derechos de los Titulares de los mismos.

Si por cualquier motivo una autoridad competente solicita la divulgación de Información Personal, que se encuentre en poder de WatBot, y, en consecuencia, es su obligación legal suministrarla, WatBot procederá a entregar dicha Información, situación que los Titulares aceptan y autorizan. WatBot para tal efecto, en todo caso se informará al Titular de dicha información.

12. Seguridad de la información

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en el caso de Bolivia),el “Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, y demás legislación, tratados internacionales, decretos, circulares, manuales, recomendaciones y/o normas relativas y aplicables en materia de Protección y Privacidad de los Datos Personales, WatBot ha implementado medidas administrativas de seguridad para establecer a nivel organizacional, la gestión, soporte y revisión de la seguridad de los Datos Personales, la identificación y clasificación de la información, así como la concientización, educación y capacitación de su personal en materia de protección de datos personales, así mismo, WatBot ha establecido medidas de seguridad física utilizando tecnología de punta para evitar accesos no autorizados, daños o interferencias a sus instalaciones físicas, áreas críticas, equipos e información para proteger la computación móvil. equipo de cualquier acceso no autorizado y también ha implementado medidas técnicas de seguridad para que el acceso a nuestras bases de datos sea realizado únicamente por usuarios autorizados. Por ello, en caso de vulneración de sus datos personales, analizaremos las causas por las que se produjo dicha vulneración e implantaremos las acciones correctoras, preventivas y de mejora necesarias para realizar los ajustes de seguridad necesarios para reducir el riesgo de una nueva vulneración. Sin perjuicio de lo anterior y considerando que los servicios prestados por Tu Chat Inteligente se desarrollan a través de Internet y que de la misma manera se recopila información personal, pueden existir interceptaciones ilegales o violación de sistemas y bases de datos por parte de personas sin escrúpulos o no autorizadas. En este evento Tu Chat Inteligente no se responsabiliza por el uso indebido de la información obtenida por estos medios.

12.1. retención de información

Los ficheros que se encuentren bajo la responsabilidad de WatBot deberán cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos por la política de seguridad de la información en materia de gestión de activos y clasificación de la información, además de cumplir con las siguientes especificaciones:

• Los datos del Titular serán almacenados en instancias separadas, con controles de acceso para su lectura.

• Debe evitarse la consulta de la información por parte de personal no autorizado.

• Todos los archivos se cifran cuando se almacenan en el repositorio designado.

• Las transferencias de archivos confidenciales o restringidos deben realizarse a través de sistemas de mensajería confiables, en lo posible, con encriptación de la información.

13. Manejo de medios

WatBot implementará procedimientos para la gestión de medios extraíbles de acuerdo con el esquema de clasificación adoptado por WatBot. En todo caso, dichos procedimientos se corresponderán con los deberes que se establecen a continuación:

• WatBot destruirá los medios en los que almacena información confidencial cuando ya no sea necesaria por motivos comerciales, de modo que la información sea irrecuperable.

• Se definirán e implementarán controles para proteger los medios con información que deba ser transportada.

• Se definirán e implementarán controles para proteger los medios con información que deba ser transportada.

• Se controlará estrictamente la distribución interna o externa de todo tipo de soportes en los que se almacene información confidencial.

• Se realizará una clasificación de los medios a fin de determinar la confidencialidad de los Datos.

• Asegúrese de que todos los movimientos de los medios estén aprobados antes de moverse desde un área segura (incluso cuando los medios se distribuyen a las personas).

• Se mantendrá un registro detallado del inventario de todos los medios.

• El uso de dispositivos móviles debe estar expresamente autorizado, y deben cumplir con todas las políticas, regulaciones y estándares de seguridad definidos en Tu Chat Inteligente, con el fin de no introducir riesgos dentro de la red corporativa.

14. Transferencias y referencias

WatBot realiza remisiones y transferencias nacionales e internacionales de sus Datos Personales en los términos del aviso de privacidad integral y en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, las comunicaciones o remisiones que se realicen entre Tu Chat Inteligente y los responsables del tratamiento no requieren consentimiento.(Artículo 2, fracción IX del Reglamento de la LFPD) y algunas transferencias que se realizan dentro de lo dispuesto en el artículo 37 de la LFPD tampoco lo requieren, cuando cualquier transferencia requiera su consentimiento, dicha situación se indicará claramente en nuestro aviso de integral política de privacidad, por lo que le invitamos a consultarla en el enlace que aparece al final de nuestra política de privacidad.

14.1. Intercambio de Datos Personales.

Cuando se suscriban acuerdos formales de intercambio de información con terceros, se deberán establecer procedimientos y/o protocolos de transferencia de Datos Personales que incluyan como mínimo las siguientes condiciones de seguridad:

• Establecer responsabilidades de control, entrega y recepción.

• Mecanismos para asegurar el seguimiento y no repudio.

• Establecer responsabilidades y obligaciones en caso de incidentes de seguridad de la información, como la pérdida de datos.

• Establecer salvaguardas contractuales sobre la propiedad de la información, el cuidado de los datos personales, el respeto a los derechos de autor, licencias de software y consideraciones legales similares.

• Establecer acuerdos formales de confidencialidad con los destinatarios de la información.

14.2. Recopilación de información en intercambios.

Toda la información a ser manejada o procesada por WatBot y que sea considerada de alta y media confidencialidad, o su equivalente, será recibida en un formato previamente establecido para dicha transmisión entre WatBot y sus clientes y/o proveedores, a través de medios seguros y encriptados, tomando las siguientes consideraciones:

• El medio de intercambio debe estar encriptado y contar con un sistema de autenticación, además de un registro de acceso al medio.

• La transmisión de la información debe hacerse a través de un protocolo que garantice la encriptación de los datos al momento de transmitir la información.

• El medio de intercambio deberá tener un control de acceso limitado por dirección IP, debiendo habilitarse únicamente direcciones IP previamente informadas mediante comunicación escrita del Titular al Titular de la información.

La información depositada deberá ser almacenada en dicho medio de intercambio por un máximo de 24 horas. Es necesario borrar al menos una vez al día toda la información contenida en los medios de cambio.

En caso de que el Titular no pueda proporcionar un medio de intercambio de información con las características descritas anteriormente, el Grupo WatBot podrá proporcionar dicho medio, cumpliendo con todos los parámetros descritos anteriormente. Se podrá evaluar el uso del protocolo del cliente o del proveedor que cumpla con el más alto nivel de seguridad.

Cuando se establezcan mecanismos de recepción de información, WatBot establecerá controles para evitar el ingreso de virus o malware a su red de datos.

El intercambio de información a través de correo o mensajería instantánea deberá realizarse de acuerdo con los lineamientos y parámetros establecidos en esta política.

En caso de que se compartan datos y/o información confidencial a través de llamadas telefónicas o videoconferencias, los colaboradores están obligados a tener especial cuidado en cuándo, dónde y cómo se comparte o comenta la información, para evitar que sea escuchada por personas no autorizadas o por el público general. De ser necesario, se buscarán lugares privados para impedir la divulgación de dicha información. Si por alguna razón es necesario transportar y/o almacenar información física, el embalaje o archivo debe ser lo suficientemente resistente para proteger el contenido de cualquier daño que pueda ocasionar, de acuerdo con las especificaciones ambientales correspondientes, por ejemplo, para evitar daños por al calor o la humedad y priorizando la seguridad de los medios físicos a través de claves y el uso de buenas prácticas.

14.3. Carga de información

La información recibida a través de los intercambios es procesada mediante procesos de extracción, transformación y carga, considerando las siguientes especificaciones: Los Datos Sensibles son previamente encriptados antes de subir la información a las bases de datos del Grupo WatBot. Los datos de los clientes deben almacenarse en diferentes bases de datos. Todas las bases de datos están cifradas en reposo. Los procesos de extracción, transformación y carga deben ejecutarse en diferentes instancias. Se realizan validaciones de la integridad de los datos cargados, considerando la base original.

15. Cookies y otras herramientas tecnológicas

WatBot utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del cliente, así como para mostrarle publicidad en línea relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el ordenador o dispositivo móvil a través del cual accede al sitio web y/o aplicaciones móviles, para que puedan ser reconocidos cada vez que utiliza el sitio web y/o aplicaciones móviles.

El Titular de los datos personales puede optar por deshabilitar algunas o todas las cookies que utilizamos en cualquier momento. Sin embargo, esto puede restringir su uso de los Sitios y limitar su experiencia en los Sitios. El uso de cookies no contiene ni afecta los Datos personales y no representa un riesgo de virus.

16. Procedimiento de Consulta, Rectificación y Reclamaciones

WatBot cuenta con manuales específicos diseñados para el procedimiento de consultas, quejas y reclamos y para el procedimiento de tratamiento de Datos Personales disponibles aquí. Sin perjuicio de lo anterior, a continuación se presenta un breve resumen de los procedimientos.

16.1. Consulta:

Las consultas y solicitudes de los Titulares de los Datos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de las mismas. En caso de que no fuere posible resolver la consulta dentro de este término, se informará al Titular de dicha situación en la dirección de notificación que se haya incluido en la consulta respectiva, pudiendo prorrogarse el término de respuesta hasta por cinco (5) 5 dias. La respuesta a las consultas o reclamos que presenten los Titulares podrá ser entregada por cualquier medio físico o electrónico.

16.2. Rectificaciones y Reclamaciones:

Cuando el Titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento por parte de WatBot de sus deberes en materia de Protección de Datos Personales contenidos en la legislación aplicable y en la presente Política de Privacidad podrá presentar una reclamación. de las siguientes maneras:

• Se debe presentar una solicitud por escrito en respuesta al requisito específico.

• Si el reclamo resulta incompleto, WatBot requerirá al interesado para que complete y subsane la solicitud, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud:

• Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante haya respondido, se entenderá desistido del reclamo.

• Si la persona que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien pueda resolverlo en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de este hecho al solicitante.

• Si el reclamo se recibe en su totalidad o se ha completado con posterioridad, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, se deberá incluir una “leyenda” en la base de datos que indique “CLAIM EN PROCESO”.

• WatBot resolverá la reclamación en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. En caso de que no fuere posible resolver la consulta dentro de este término, se informará al Titular de la demora, los motivos y la fecha de respuesta a la dirección de notificación incluida en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá exceder de ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La respuesta a los reclamos que presenten los Titulares podrá realizarse por cualquier medio físico o electrónico.

17. Contacto de Protección de Datos

WatBot ha creado un área exclusivamente designada para el manejo de Datos Personales denominada Privacidad WatBot como responsable de la protección de sus datos, ante cualquier duda o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o del Tratamiento y uso de los Datos Personales favor de Dirigir sus consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones a: +591 77302270 - Ronald Lopez

18. Eliminación de información

Cualquier dispositivo de almacenamiento de información, que por definición del Titular de dicha información, haya perdido su vigencia o haya sido retirado, deberá ser eliminado de manera segura en los términos establecidos en el Manual de Procedimientos para la Recolección, Almacenamiento, Uso y Supresión. Información y los siguientes aspectos:

18.1. Procedimiento de eliminación

• Los ficheros se conservarán mientras el Titular lo solicite, siendo previamente comunicado mediante comunicación escrita dirigida al comité de seguridad de la información.

• De forma extraordinaria, se podrá solicitar la eliminación parcial o total de la información del Titular, lo que afectará tanto a los ficheros recibidos, como a todos los datos generados posteriormente como consecuencia de la gestión y Tratamiento realizado por WatBot. Para ello, es necesario enviar una solicitud al área de Privacidad de WatBot, que analizará si existe alguna legislación que no permita su eliminación o conservación por un periodo de tiempo. En caso de proceder, el área de Privacidad de WatBot solicitará a la OSI la eliminación de la información de las bases de datos de WatBot.

• Al proceder a la eliminación o destrucción de datos personales, se deberá levantar el acta de eliminación, con la firma de las áreas presentes e intervinientes en el proceso y detallando los campos que fueron tramitados para su destrucción, en todo caso, Tu Chat Inteligente conservará los Datos Personales de carácter público, para efectos de trazabilidad de la información.

• Los soportes magnéticos (electrónicos) deben destruirse antes de su eliminación, asegurándose de que no puedan ser leídos por terceros.

• En el caso de equipos dados de baja, se deberá formatear o destruir su disco duro, de forma que la información almacenada y el software instalado se eliminen lógica y físicamente del equipo.

• Los documentos a eliminar deberán ser destruidos mediante equipos trituradores de papel, los cuales deberán estar habilitados en lugares adecuados dentro de las oficinas de WatBot.

18.2. Destrucción de medios de copia de seguridad

• Medios físicos: estos tipos de medios son representaciones físicas de datos, generalmente asociados con copias impresas (manuscritas o impresas), tarjetas plásticas de pago, FAX, fotos, cintas, tambores, planchas y planchas de impresión, así como cualquier otro dispositivo físico. que sirve de soporte para el almacenamiento de datos lógicos, entre los que se encuentran:

• Medios magnéticos: disquetes, discos duros, cintas magnéticas, etc.

• Medios ópticos: CD, DVD, etc.

• Medios magneto-ópticos: discos Zip, discos Jaz, Super Disk, etc.

• Medios electrónicos: Memorias flash, memorias ROM y RAM, discos de estado sólido (SSD), etc.

• Medios lógicos: En este tipo de medios, las representaciones lógicas de los datos se almacenan en forma de bits y bytes y sus estructuras correspondientes (archivos, sistemas de archivos, unidades, etc.).

18.3. Eliminación de datos lógicos

• Redactar: esta técnica se utiliza para eliminar ciertas partes de un documento digital para evitar la visualización de datos confidenciales durante un proceso de desclasificación, incluida la eliminación de los metadatos y la eliminación/truncamiento de imágenes y texto.

• Eliminar: Esta técnica simplemente realiza una simple eliminación de la referencia a los archivos a nivel del sistema operativo (desindexación), pero sus datos permanecen en el medio de almacenamiento y se pueden recuperar nuevamente mediante técnicas de computación forense.

• Limpiar: este método utiliza procedimientos lógicos (basados en software) para borrar de forma segura los datos en las ubicaciones de almacenamiento para evitar que dichos datos se recuperen mediante técnicas informáticas forenses. Por lo general, estos procedimientos de borrado seguro se aplican a través de comandos estándar de lectura/escritura en el dispositivo de almacenamiento mediante la sobrescritura de datos con un nuevo valor en varias pasadas o la aplicación de valores predeterminados de fábrica (donde no se admite la sobrescritura). Utilice una herramienta de borrado seguro que implemente al menos un pase de sobrescritura.

• Purga: Este método utiliza técnicas físicas o lógicas para evitar que los datos del dispositivo de almacenamiento sean recuperados mediante técnicas de laboratorio (por ejemplo, recuperación mediante remanencia magnética), especialmente cuando dicho dispositivo será reutilizado, reciclado o desechado. Se recomienda utilizar al menos un equipo de desmagnetización o purga.

18.4. Eliminación de datos físicos

• Redactar: esta acción se aplica a los medios físicos escritos y consiste en desinfectar/truncar ciertas partes de un documento para evitar la posible divulgación de información confidencial (desclasificación).

• Destruir: Este último método elimina los datos destruyendo físicamente el medio que los almacena, dejando este soporte inservible, utilizando técnicas como la desintegración, la incineración, la pulverización, la trituración o la fusión. La NSA publica una lista de productos aprobados para destrucción física. Se recomienda utilizar al menos un dispositivo de destrucción con nivel de seguridad 3 (DIN).

19. Modificaciones de la Política de Privacidad

WatBot está plenamente facultada para modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles. El otorgamiento de la Autorización, cualquiera que sea su medio, se entenderá como manifestación expresa de la aceptación de la presente Política de Privacidad. Es responsabilidad del Titular de los Datos revisar con frecuencia estas Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales.

20. Vigencia

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir del 1 de mayo de 2023 y será revisada periódicamente en la segunda semana de mayo de cada año.

21. Autoridad de emisión, revisión y publicación

Esta Política de Privacidad ha sido desarrollada por nuestra área de Privacidad Tu Chat Inteligente liderada por Kevin Ronald Lopez Orellana - CEO, esta área es la responsable exclusiva de la protección de los Datos Personales y velar por el ejercicio de los derechos de los Titulares de los Datos.